ПРОМБЕЗ · ПУБЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Возврат

Редакция 1.1.2 · действует с 2026-10-13

Заявления об отказе от платной услуги, возврате оплаты и недостатках цифрового доступа рассматривает ИП Субботин Кирилл Иванович. Направьте обращение на markotdel@gmail.com.

1. Как обратиться

Укажите PB-ID, номер заказа, дату и сумму платежа, контактный e-mail, требование и обстоятельства. При необходимости приложите подтверждение оплаты и описание ошибки. Не направляйте пароль, приватный ключ, CVC/CVV или полный номер банковской карты.

2. Первоначальное рассмотрение

Продавец проводит первоначальную проверку и сообщает решение либо перечень объективно необходимых уточнений в течение 3 календарных дней. Это добровольно установленный срок первичного рассмотрения, а не замена обязательных сроков закона и не гарантированный срок зачисления денег банком.

3. Право на отказ

Когда отношения квалифицируются как оказание услуги, потребитель вправе отказаться от договора в любое время с оплатой продавцу только фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, непосредственно связанных с исполнением этого договора, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ. Условие не лишает потребителя иных обязательных прав.

4. Семидневный срок

Семидневный срок из статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлен для отказа от товара, проданного дистанционным способом. PromBez предоставляет смешанный цифровой доступ и услуги, поэтому этот срок не объявляется универсальным правилом для каждой покупки PromBez. Если к конкретным отношениям по закону применяется иной обязательный режим, он имеет приоритет перед настоящими правилами.

5. До начала использования

Если платный доступ не предоставлен либо пользователь не начал использовать оплаченные функции, заявление рассматривается на полный возврат. Из суммы могут быть исключены только фактические расходы продавца, которые закон позволяет возложить на потребителя и наличие которых продавец способен доказать; штраф за отказ не удерживается.

6. Частично использованный пакет ИИ

При покупке пакета, например 100 запросов, и использовании части единиц продавец отдельно проверяет фактически успешно завершённые запросы. Технически неуспешные, освобождённые или не завершившиеся запросы не считаются использованными. В качестве благоприятной добровольной политики сумма к возврату обычно определяется пропорционально неиспользованным единицам по цене единицы внутри приобретённого пакета. Это не автоматическое удержание и не ограничивает требования, связанные с недостатком услуги; расчёт и его основание сообщаются пользователю.

7. Доступ, ограниченный сроком

Для функции, предоставленной на определённое число дней, учитываются дата фактической активации, период доступности, факт использования и подтверждённые расходы. Само истечение части срока не означает автоматический отказ во всех требованиях. Если доступ не был предоставлен по вине сервиса, применяется полный возврат за непредоставленный доступ.

8. Недостатки и технические ошибки

При непредоставлении оплаченного доступа, существенном или повторяющемся недостатке, неправильном списании единиц либо иной технической ошибке пользователь вправе заявить требования, предусмотренные законом, включая устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены, повторное предоставление или возврат денег в применимых случаях. Ограничение ответственности не применяется в части, в которой оно запрещено законом.

9. Результат подготовки

Неуспешная сдача официального экзамена или аттестации сама по себе не доказывает недостаток PromBez. Аналогично успешная сдача экзамена не прекращает обязательные права пользователя по конкретным недостаткам сервиса. Оценивается фактическое исполнение оплаченных условий, а не экзаменационный результат.

10. Решение и сроки возврата

Продавец сообщает результат проверки и расчёт. Требования, для которых Законом РФ «О защите прав потребителей» установлен десятидневный срок, исполняются в этот обязательный срок. Возврат денежных средств при подтверждении соответствующего основания осуществляется продавцом с использованием доступного механизма возврата через платёжного партнёра либо другим законным способом с учётом исходной операции. Возврат на исходный способ оплаты применяется, когда это технически возможно. Дополнительный банковский срок зачисления зависит от платёжной системы и не отменяет обязанностей продавца.

11. Статус доступа

Подача заявления и технический статус «возврат обрабатывается» не отзывают entitlement. Доступ отзывается только после подтверждения фактического успешного возврата платёжным провайдером либо по иному законному основанию. Неуспешная или ожидающая операция возврата не считается возвращёнными деньгами.

12. Способ выполнения возврата

На дату публикации автоматический API возврата не считается рабочим: после ручного решения фактическая операция по действующему платёжному каналу выполняется продавцом вручную через кабинет текущего платёжного партнёра. Это технический порядок текущего канала, а не ограничение будущих законных способов возврата. Мгновенное зачисление не обещается; повторные денежные операции без проверки статуса не выполняются.

13. Отказ в требовании

Отказ возможен только по конкретному законному и фактическому основанию и сообщается с объяснением. Начало использования, само по себе, не является абсолютным запретом на возврат. Пользователь вправе направить претензию, обратиться в Роспотребнадзор или суд в порядке, установленном законом.